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面向信息社会下的图书馆信息服务研究

时间:2019-02-16    作者: 刘斌    来源: 永信论文网
摘要:信息服务是建立在智能网络,先进的计算机技术以及大数据基础上的一种价值形态。世界各地大大小小搜索引擎不断冲击着图书馆信息中心的地位,信息社会中,人们将更加简单、便捷、快速、随时随地获取各种有价值的信息。图书馆信息价值的利用和服务,则是图书馆重新定位和思考的问题。

[关键词]信息、图书利用、信息服务、服务形式

 当互联网成为先进生产力的标志,为出版业、图书馆藏带来了一些本质性的变化,面对大数据技术,云计算,网络智能技术的快速发展,图书馆也迎来了移动、互联、共享、实时等需求的许多挑战,信息成为每个人生活的必需品,每个人都能利用信息创造新价值。为此图书馆必须重新构筑图书馆信息服务架构的新时代。因为图书馆信息服务不再受时间、空间的限制,面对用户需要更加自由、开放、更加注重用户体验。

一、图书馆业的服务现状和问题

近些年来,随着信息技术的迅速发展,图书馆服务形式也发生了一定的变化,比如推出手机短信通知,服务指南,WAP服务等。与美国、英国、德国等西方发达国家相比,我国图书馆的信息服务水平及服务项目还没有发挥出优势。各省、市图书馆带有明显的地域特色,一些地区的图书馆开通了官网,一些地区的图书馆还未开通,导致当地读者用户无法访问。中国各地高校图书馆服务形式更加注重数字化图书馆的服务,都依据本馆特色开展网络数据库的开发和建设,建成各类专题的信息资源库。以实现资源共享。从分析来看,目前各大图书馆目前存在的最大问题是经费问题,导致图书馆在设备,软件、开发、管理、建设等方面进一步影响了图书馆价值的增值和服务形式不能最大限度地实现共享。根据调查得出的结论,大多数图书馆对信息社会下的图书价值服务的认识存在不足,重视不够,表现在对新的移动信息技术跟踪与研究不够,对移动环境下用户对图书馆服务的要求和利用图书馆服务的行为研究不够。在服务方法上,图书馆在主动服务、个性化服务等方面都存在不足。服务方式比较被动、单一,缺乏创新。对图书馆馆藏资源的宣传推广力度上明显不够,缺乏对用户需求的了解。

目前来看,图书馆服务的内容和形式还缺乏完善,图书馆之间的合作和交流非常少,有待付出更多努力来完善、提高,从而形成有指导和推广意义的服务模式。

二、图书馆信息服务模式

图书馆信息服务内容是图书资源服务的核心价值所在,图书馆信息服务包括文献和电子出版物,网络出版物等。图书馆信息服务主要是依托图书馆系统,其内容资源以数字信息为主,供用户通过移动终端即时查询、浏览、交流。内容包括馆藏信息资源、图书馆服务公告、用户借阅管理信息、图书馆服务信息(博客、论坛、RSS等)做好图书馆信息服务,让信息能够创造价值和财富须建立好如下几个方面:

1、树立共享理念

网络时代让资源的分享和共享成为可能,信息技术的发展为图书馆资源共享提供了重要的技术支持。对于用户来讲,实现信息资源的共建、共享,可以更容易便捷、有效地获取和利用图书馆资源,让图书资源实现共有、共建、共享。为此,建立共享机制、转变分享观念,吸引了用户利用图书馆资源,加快图书馆资源利用率,让图书馆服务效益越来越好。

近几年来,图书资源的共享一直都是图书馆界研究的重点内容之一,早期图书馆对资源存储“拥有”的理念仍占据图书馆管理和利用的主导位置,但随着互联网技术的普及和发展,“利用”“分享”成为图书馆管理的主要理念。从“拥有”到“利用”理念的变化,激发了资源“共享”的要求。目前主要有文献共享模式,馆际互借和文献传递共享模式是图书馆的已经基于某种协议式约定,通过馆际互借和文献传递的方式实现图书馆资源共享的一种模式,用户在本馆借不到所需图书时,可以申请所在图书馆从签署馆际互供协议的其他图书馆借到该图书为自己所用。文献传递则是通过电子邮件或相关文献传递系统传递资源的数字版本,文献传递主要有集中式和分布式两种形式:集中文献传递是由一个国家级的图书馆或文献供应中心集中提供文献保障服务,它要求有一个强大的文献供应中心。分布式文献传递更加强调传递网内成员馆之间的合作,主要通过充分利用各个馆藏资源实现彼此的共享。

2、推广服务形式:

图书馆藏书的数量和质量、管理、技术水平。对于图书馆资源的利用和分享有着很大的影响,但是图书馆资源的推广也同样有不容忽视的影响和作用。因为资源本身并不意味着资源服务。如何开展资源营销、资源服务,掌握信息检索手段和分析利用的方法,对用户利用图书馆资源有非常重要的意义,需要开发利用更多的推广途径和平台。目前可利用的推广形式有以下服务形式:①微博;②微信;③QQ;④即时在线交流;⑤手机阅览;⑥图书论坛;⑦平板电脑阅读;⑧专题讲座;⑨读者荐书选书;⑩博客。

有待新开发的推广形式有:馆藏目录软件、图书视频、图书扫描、预约服务(VIP)、即时检索与咨询等。

3、服务策略:

①主动服务

以用户为中心的服务策略是当今与未来图书馆业服务的主流模式,所谓 “以用户为中心”,不仅包括图书馆信息服务要以用户需求为出发点,更包括用户自己为自己服务,即用户自我服务,将用户需求贯穿整个服务的始终,即使本馆没有的图书资源,只要用户需要,也要想办法提供。主动服务是图书馆在用户尚未提出要求时,主动为用户提供信息服务的一种方式。包括人工和利用智能技术实施主动服务。

②个性化服务

个性化服务是基于用户的图书使用行为、习惯、爱好和特点来向用户提供满足各种个性化需求的服务。

随着社会信息化进程的加快,用户对个性化信息服务的需求将越来越大,网络时代是一个个性张扬的时代,面对日益俱增,浩如烟海的信息资源,个性化的信息服务是提高图书馆服务质量和信息资源使用效益的重要手段。个性化服务内容包括三个方面:一是服务内容的个性化,二是服务时空的个性化,三是服务方式的个性化,从目前情况来看,大部分图书馆对个性化服务还不够重视,所提供的个性化服务,还缺乏整体规划和操作规范。主动为用户提供专业的个性化信息服务,成为当前摆在图书馆面前迫切需要解决的问题。

③互动服务

图书馆强调加强图书馆与用户、用户与用户之间的互动,网络技术实现了图书馆与用户的双向交流与参与,包括博客、维基、信息综合等应用的网络服务。手机等移动终端在互动交流方面的优势,帮助更多用户充分利用自己“碎片”时间阅读。

④专业化服务

图书馆提供专业化的信息服务,是图书馆长期发展的根本,也是未来趋势,它在传统性服务上,与个性化服务交叉发展。专业化服务,首先要建好一支专业化的图书馆馆员队伍,不断提高其专业素质和专业服务水平。要求馆员不仅具备图书馆学的专业知识,还要具备一定的学科背景,人际沟通、营销能力等。图书馆专业化水平是图书馆服务读者,提高经济效益的必由之路。

⑤增值服务

图书馆信息增值服务是指图书馆通过加工重组信息,形成综合性知识内容的增值信息产品再提供给用户,从而使用户得到使用价值更高的信息资源。包括信息效用增值服务和信息经济增值服务。

图书馆信息增值服务需要改变以往就图书资源宣传图书资源的模式。大力开发资源附加值和服务的增值水平,具体来讲,可以开发馆藏资源的功用附加值,情景附加值和使用附加值等,满足用户的需要,获取一定的效益。

三、图书馆服务内容

根据我国用户对图书馆服务内容需求调查分析,对服务内容包括以下几个方面:

①即时公共通知(开闭馆通知、服务公告、讲座等活动通知、新书公告等)

②用户即时提醒(借阅到期提醒、催还提醒、预约提醒等)

③即时借阅查询(文献名称、数量、到期时间等)

④馆藏信息(馆藏目录、电子出版物等)

⑤即时图书馆2.0服务(读者荐书、选书、博客、论坛等)

⑥即时专题报道(文化动态、科学动态、文摘等)

⑦即时办理信息(讲座预定、文献预约、文献续借、证件挂失)

四、图书馆信息服务的发展对策

深化转变服务理念:在提供传统图书服务基础上,深化和优化服务,吸引用户。比如,在图书馆服务中提供深层信息产品服务,提供丰富的社交网络和行为,提供更加细致和个性化的用户情景服务,借助于二维码技术等为用户提供更精准的图书资源服务。

加大服务宣传推广力度:图书馆首先要重视服务推广宣传,国外很多图书馆都成立了专门的服务营销部门对已有的服务和即将推出的服务进行宣传,除图书馆网站信息公告、海报等传统方式,还包括利用用户比较活跃的网络论坛、社交网站、手机短信等现代媒体。为此笔者认为应加强以下几个方面。

①提高服务的主动性。比如为用户提供分类信息定制服务,通过订阅形式主动推送用户所需的内容。

②加强个性服务。。根据用户的要求特点和行为特性,建立用户个性化信息库,进行个性化定制、查询、检索、收藏等服务。

③加强图书馆馆藏文献服务。

④加强对图书馆资源和服务的整合,形成系统化的图书资源集成。

⑤增强服务的互动性,图书馆应在保持传统优势的基础上,加强图书馆与用户的互动,建立各种互动服务平台。推广图书馆资源,促进图书馆用户使用图书资源。

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